Informasi garansi umum tentang produk GRABO^®

Ketika pelanggan datang ke toko fisik atau bertemu langsung dengan perwakilan dealer dan menunjukkan alat yang mengalami kerusakan karena alasan apa pun dalam 1 tahun sejak pembelian:

Dealer harus menerima alat yang rusak dan menggantinya dengan unit alat saja, baru atau hasil rekondisi (tanpa baterai dan komponen kit lainnya). Jika tersedia, penggantian harus diberikan saat itu juga tanpa masa tunggu. Jika penggantian tidak tersedia, dealer mengajukan klaim garansi dan meminta alamat pengiriman pelanggan. Unit kemudian segera dikirim dari pusat servis terdekat.

Alat yang rusak selanjutnya harus dikirim ke pusat servis dalam 30 hari. Ongkos kirim pulang pergi ditanggung oleh Nemo Power Tools.

*Perpanjangan garansi: jika nomor seri alat telah terdaftar dalam sistem sebelum kejadian, garansi diperpanjang menjadi 1,5 tahun sejak tanggal pembelian.

Ketika pelanggan menelepon atau mengirim email kepada dealer, distributor, atau pusat garansi, dealer harus menjelaskan bahwa layanan tercepat diperoleh dengan mengajukan klaim garansi melalui URL yang disediakan (contoh: GRABO^®.com/reg).

Setelah pelanggan (atau dealer atas nama mereka) mengajukan klaim garansi melalui situs web, teknisi dapat menelepon atau mengirim email untuk menanyakan informasi yang belum lengkap.

Jika seluruh informasi telah diberikan, termasuk video yang menunjukkan unit yang rusak, unit pengganti gratis segera dikirim dan label pengembalian prabayar dikirimkan ke email pelanggan.

Pelanggan menggunakan label pengembalian prabayar untuk mengirim unit yang rusak ke pusat servis terdekat. Unit baru dikirim secara bersamaan sehingga tidak ada masa tunggu.

Informasi yang diperlukan: nomor seri, tanggal pembelian, deskripsi masalah, dan video yang memastikan alat mengalami kerusakan. Jika informasi tidak lengkap, atau kerusakan tidak dapat ditentukan dari jarak jauh, pelanggan akan diberikan label pengiriman untuk mengirim alat guna diperiksa.

Jika kerusakan disebabkan oleh penggunaan alat yang tidak semestinya, seperti kerusakan akibat air, alat terjatuh, pembebanan melebihi kapasitas terukur, membiarkan alat menyala saat disimpan, atau kasus kesalahan pengguna lainnya yang jelas.

Menggunakan alat tanpa penutup silikon dapat membatalkan garansi Anda.

Alat yang dibeli dari dealer tidak resmi, seperti importir paralel ilegal, alat bekas, alat yang sebelumnya digunakan toko penyewaan, alat yang dibuat khusus untuk negara atau wilayah lain, atau alat yang terbukti palsu tidak tercakup dalam garansi apa pun.

Alat bekas atau hasil rekondisi.

Alat yang dibeli di Amazon, Alibaba, AliExpress, atau platform daring lainnya, selain situs web resmi dealer resmi, tercakup dalam garansi terbatas yang diperpendek menjadi 3 bulan.